Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI & MUA LẠI SẢN PHẨM – VÀNG SINH DIỄN

1. Trang sức vàng 22K – 24K

  • Vàng Sinh Diễn thu đổi sản phẩm theo giá mua vào được công bố trong Bảng giá vàng Sinh Diễn tại thời điểm giao dịch.

  • Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn tùy theo chương trình ưu đãi đang áp dụng.

  • Đối với các sản phẩm kiềng, vòng bị mất miềng vàng, việc thu mua sẽ được thực hiện theo thỏa thuận riêng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

2. Các dòng trang sức khác

(Gồm: trang sức gắn đá trắng/đá màu, Moissanite, kim cương tự nhiên, kim cương nuôi cấy, charm 14K, ngọc trai, Platin, ghép Platin, đồng hồ, v.v.)

Bảng 3.1 – Chính sách thu đổi & mua lại

Tình trạng sản phẩm Thời gian Đổi hàng Mua lại
Có giấy đảm bảo hoặc trích lục được lịch sử mua hàng Trong 72 giờ 100% (80% với sản phẩm giá trị thấp hơn) 70%
Có giấy đảm bảo hoặc trích lục được lịch sử mua hàng Sau 72 giờ 80% (70% với sản phẩm giá trị thấp hơn) 70%
Không có giấy đảm bảo hoặc không trích lục được lịch sử mua hàng Không giới hạn Mua lại theo trọng lượng vàng và giá vàng mua vào tại thời điểm giao dịch, căn cứ theo tuổi vàng sản phẩm

Quy định chi tiết:

  • Nhân viên Vàng Sinh Diễn sẽ ưu tiên phương án có lợi nhất cho khách hàng trong mọi giao dịch.

  • Với sản phẩm xuất hóa đơn điện tử cho tổ chức, khi thu đổi cần có xác nhận trả lại hàng theo quy định. Trường hợp không có xác nhận, sản phẩm sẽ được xử lý như hàng không có giấy đảm bảo.

  • Bảng 3.1 áp dụng cho cả sản phẩm nguyên vẹn và không nguyên vẹn.

  • Với sản phẩm gắn Moissanite, kim cương, kim cương nuôi cấy bị rơi viên tấm, Vàng Sinh Diễn thu mua theo Bảng 3.1, trừ đi giá trị viên đá theo Bảng giá đá hiện hành.

  • Trang sức Platin hoặc ghép Platin không có hóa đơn hoặc không trích lục được lịch sử mua hàng sẽ được đổi/mua lại theo trọng lượng thực tế × 2.500.000đ/chỉ (không tính viên đá/ngọc trai).

Ghi chú:
(1) Mức đổi hàng 100% chỉ áp dụng một lần duy nhất.
(2) Viên tấm được xác định như sau: Moissanite < 4.0mm, LDIA < 3.5mm, KC < 3.0mm.

3. Trang sức bạc, vòng đá tổng hợp, thạch anh tóc, chuỗi ngọc trai

→ Không áp dụng chính sách đổi hàng hoặc mua lại.

4. Lưu ý quan trọng

  1. Thời gian đổi hàng/mua lại được tính theo ngày làm việc của bộ phận kinh doanh.

  2. Giá thu đổi được tính sau khi trừ các ưu đãi ghi trên giấy đảm bảo vàng.

  3. Mỗi giao dịch đổi hàng/mua lại phải có 02 phiếu mua hàng, ghi rõ: họ tên, số điện thoại, số CCCD của khách hàng cùng chữ ký của khách và nhân viên giao dịch.

  4. Chỉ áp dụng thu đổi hoặc mua lại với sản phẩm có dấu hoặc logo chính thức của Vàng Sinh Diễn.

  5. Nếu sản phẩm không có logo nhưng có giấy đảm bảo hoặc trích lục lịch sử, nhân viên sẽ gửi về Trung tâm kiểm định & bảo hành của Vàng Sinh Diễn để xác minh trước khi xử lý.

  6. Với sản phẩm không thuộc thương hiệu Vàng Sinh Diễn, khách hàng sẽ được hướng dẫn mang sản phẩm đến Trung tâm bảo hành – mua lại của công ty để được hỗ trợ.

  7. Với sản phẩm gắn đá, ngọc trai, xà cừ… bị rơi đá hoặc đã chỉnh sửa thay đổi trọng lượng, việc thu mua sẽ được thực hiện theo trọng lượng thực tế tại thời điểm giao dịch, căn cứ Bảng 3.1.

Cam kết từ Vàng Sinh Diễn

Vàng Sinh Diễn luôn đặt sự minh bạch, uy tín và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.
Mọi chính sách thu đổi và mua lại được áp dụng công khai, rõ ràng, giúp khách hàng an tâm tuyệt đối khi mua sắm, đầu tư và sử dụng dịch vụ tại Vàng Sinh Diễn.